고객지원

확인 다음 한수는 64비트(x64) Windows 데스크톱 앱이며 Windows 10 1809(빌드 10.0.17763.0) 이상 또는 Windows 11에서 실행됩니다. 메모리 8GB 이상을 권장하며, AI 엔진 실행에는 OpenCL을 사용할 수 있는 그래픽 장치 또는 AVX2 지원 CPU 둘 중 하나가 필요합니다. Store에 표시되는 다운로드 크기는 업데이트와 압축 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

조치 Windows 설정의 시스템 → 정보에서 시스템 종류와 버전을 확인하고, 저장 공간을 충분히 비운 뒤 Microsoft Store에 로그인하세요.

그래도 안 되면 Windows Update를 적용하고 PC를 다시 시작한 뒤 설치를 다시 시도하세요.

확인 Microsoft Store가 설치를 마치기 위해 Microsoft 계정 로그인을 요청할 수 있습니다. 다음 한수 자체에는 별도 회원가입이 없으며, Microsoft 계정 비밀번호나 인증 코드를 앱이 받지 않습니다.

조치 로그인 화면의 다른 로그인 방법을 누르고 본인이 이미 설정해 둔 방법 중 실제로 사용할 수 있는 이메일 코드, 문자 메시지, 패스키 또는 인증자 앱의 코드를 선택하세요.

주의 비밀번호와 인증·복구 코드는 Microsoft 로그인 화면에만 입력하고, 다음 한수 고객지원 이메일에는 보내지 마세요.

그래도 안 되면 Microsoft 계정 로그인 공식 도움말에서 로그인 도우미를 이용한 뒤 Store로 돌아오세요.

확인 지원되는 x64 Windows인지, Microsoft Store에 정상 로그인되어 있는지, 인터넷 연결과 저장 공간이 충분한지 확인하세요.

조치 Microsoft Store의 라이브러리 → 업데이트 가져오기를 실행한 뒤 다음 한수 Store 페이지를 다시 여세요.

그래도 안 되면 Store를 닫고 PC를 다시 시작한 다음 재시도하세요. 회사·학교 PC라면 관리 정책이 Store 설치를 제한할 수 있습니다.

확인 Windows Update나 다른 Store 앱이 동시에 내려받는 중인지, 네트워크가 안정적인지 확인하세요.

조치 Store 라이브러리에서 다운로드를 잠시 멈췄다가 재개하고, 다른 대용량 다운로드를 종료하세요. 앱에는 AI 엔진과 모델이 함께 들어 있어 별도의 AI 모델 다운로드가 필요하지 않습니다.

그래도 안 되면 PC를 다시 시작하고 Store에서 다시 설치하세요. 설치 중에는 Store에 표시된 다운로드 크기보다 추가 여유 공간이 필요할 수 있습니다.

안내 네, 그대로 설치할 수 있습니다. 다음 한수는 필요한 AI 엔진을 앱에 포함하고 있어 기존에 설치한 KataGo나 그 설정을 변경하지 않습니다.

함께 실행할 때 다른 바둑 AI가 실행 중이어도 설치는 가능합니다. 다만 두 프로그램이 동시에 분석하면 GPU, CPU와 메모리를 함께 사용해 속도가 느려질 수 있습니다.

필요할 때 첫 실행 준비가 오래 걸리는 경우에만 다른 바둑 분석 프로그램을 잠시 종료한 뒤 엔진 준비 다시 시도를 눌러 주세요. 작업 관리자에 KataGo 프로세스가 두 개 이상 보일 수 있으며, 다음 한수를 종료해도 별도로 실행한 KataGo는 종료되지 않습니다.

확인 첫 실행 때는 PC의 그래픽 장치와 CPU 성능을 확인하여 알맞은 엔진 설정을 찾습니다. 일반 실행보다 오래 걸릴 수 있습니다.

조치 준비가 오래 걸릴 때는 전원에 연결하고 다른 고성능 프로그램을 잠시 닫은 뒤 준비가 끝날 때까지 앱을 열어 두세요.

그래도 안 되면 준비 화면의 엔진 준비 다시 시도를 한 번 누르세요. 같은 상태가 반복되면 PC를 다시 시작한 후 재시도하세요.

확인 Windows가 그래픽 드라이버를 정상 인식하는지, 보안 프로그램이 앱 실행을 차단하지 않았는지 확인하세요.

조치 먼저 엔진 준비 다시 시도를 누르세요. 앱을 실행할 수 있다면 설정의 다시 최적화로 기기 검사를 새로 진행할 수 있습니다.

그래도 안 되면 최신 Windows 및 제조사 그래픽 드라이버를 적용하고 재시도한 뒤, 아래 오류 제보 항목을 이용하세요.

확인 다음 한수는 일반 GPU 설정이 맞지 않으면 안전 GPU 설정, 그다음 CPU 방식으로 자동 전환합니다. CPU 모드는 AVX2 지원 CPU에서만 사용할 수 있습니다. 이는 기기에 맞춘 정상적인 호환성 절차이며 기능을 줄이는 별도 제품이 아닙니다.

조치 앱이 정상 실행되면 선택된 방식 그대로 훈련해도 됩니다. 불안정할 때는 안전 모드를 사용하세요.

그래도 안 되면 설정의 다시 최적화를 실행하고, 그래픽 드라이버를 갱신한 뒤 결과를 비교하세요. AVX2 미지원 안내가 함께 나타나면 그래픽 가속이 작동해야 이용할 수 있습니다.

확인 AI 분석은 GPU나 CPU를 지속적으로 사용하므로 팬 소음과 온도가 평소보다 높아질 수 있습니다.

조치 통풍구를 막지 말고 다른 고성능 앱을 닫으세요. 노트북은 단단한 바닥에서 사용하고 필요하면 앱의 분석 부담을 낮추세요.

그래도 안 되면 훈련을 중단하고 충분히 식힌 뒤 안전 모드 또는 CPU 방식으로 다시 실행하세요.

확인 엔진 준비 다시 시도는 시작 준비가 실패했을 때, 다시 최적화는 그래픽 장치나 드라이버가 바뀌었을 때, 안전 모드는 반복 종료나 화면 멈춤이 있을 때 사용합니다.

조치 일시적인 실패는 다시 시도, 환경이 바뀌었거나 설정을 새로 찾으려면 다시 최적화, 안정성 확인이 우선이면 안전 모드를 선택하세요.

그래도 안 되면 실행한 항목과 화면에 표시된 오류 문구를 기록해 두고 오류 제보에 포함하세요.

안내 새 훈련 게임, 추천 수·승률·집수 차이 확인과 복기는 횟수 제한 없이 이용할 수 있습니다. 저장된 한 게임당 하루 3회까지 무료로 이어 둘 수 있습니다.

갱신 무료 이어두기 횟수는 한국 표준시를 기준으로 매일 오전 6시에 갱신됩니다.

안내 30일 이용권을 사용하면 이용 기간 동안 저장된 게임을 횟수 제한 없이 이어 둘 수 있습니다.

결제 Microsoft Store에서 한 번 구매하는 상품으로 자동 갱신되지 않습니다. 현재 가격은 Microsoft Store 구매 화면에서 확인할 수 있으며, 기간이 끝난 뒤에도 무료 이용 범위는 그대로 사용할 수 있습니다.

확인 구매에 사용한 Microsoft 계정으로 Store에 로그인했는지와 인터넷 연결을 확인하세요.

조치 앱의 구매 상태 새로고침을 누른 뒤 잠시 기다렸다가 다시 확인하세요. 결제와 환불은 Microsoft Store 정책에 따라 처리됩니다.

환불 자격과 신청 방법은 Microsoft Store 환불 안내를 확인하세요.

확인 업데이트는 Microsoft Store 라이브러리에서 관리합니다. 단순 업데이트와 앱 제거 후 재설치는 로컬 기록에 미치는 영향이 다를 수 있습니다.

조치 먼저 Store에서 업데이트만 적용하세요. 재설치가 필요하면 중요한 기보와 기록을 별도로 보관한 뒤 진행하세요.

그래도 안 되면 앱을 제거하기 전에 오류 제보로 문의하세요. Windows의 앱 데이터 초기화는 마지막 수단으로만 사용하세요.

확인 훈련 기록, 가져온 기보와 분석 결과는 이용자의 PC에 로컬로 저장되며 고객지원 서버로 자동 전송되지 않습니다.

조치 PC 교체, Windows 초기화, 앱 데이터 삭제 전에 필요한 기록과 기보를 별도로 보관하세요.

그래도 안 되면 이미 삭제된 로컬 자료는 고객지원에서 원격 복구할 수 없습니다. 원본 SGF·GIB 파일이나 별도 백업이 있는지 확인하세요.

확인 작업 관리자에 다음 한수나 KataGo 프로세스가 남아 있는지, Windows 업데이트 후 재시작을 하지 않았는지 확인하세요.

조치 관련 프로세스를 종료한 다음 PC를 다시 시작하고 앱을 다시 여세요. 가능하면 안전 모드로 실행하세요.

그래도 안 되면 Store 업데이트를 확인하고, 재설치 전에 오류가 발생한 단계와 Windows 이벤트 정보를 오류 제보에 적어 주세요.

확인 다음 한수는 혼자 하는 훈련과 복기를 위한 앱입니다. 온라인 대국 서비스 이용 중 AI 앱이 실행되어 있으면 해당 서비스 규정에 어긋날 수 있습니다.

조치 온라인 대국을 시작하기 전에 앱의 온라인 대국 전 안전 종료를 사용해 다음 한수와 AI 엔진을 완전히 종료하세요.

그래도 안 되면 작업 관리자에서 다음 한수와 KataGo 관련 프로세스가 없는지 확인한 뒤 온라인 대국 서비스를 여세요.

문의 전 참고 관련된 도움말을 확인하면 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다. 이미 확인한 항목이 있다면 다시 반복하지 않아도 됩니다.

조치 아래 정보를 적어 pse@nextmovego.com으로 보내 주세요.

• 다음 한수 앱 버전
• Windows 버전과 PC의 CPU·그래픽 장치
• 문제가 발생하기 전까지 수행한 단계
• 화면에 표시된 정확한 오류 문구
• 필요한 경우 개인정보를 가린 화면 캡처

보내지 마세요 비밀번호, 인증·복구 코드, 카드·계좌 정보, 다른 사람의 개인정보는 이메일에 넣지 마세요.

그래도 안 되면 오류가 반복되는 조건과 이미 시도한 해결 방법을 추가로 적어 주시면 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.